เราเน้นให้บริการด้วยความซื่อสัตย์ จริงใจ ส่งสินค้าใหม่ทุกชิ้น
เมื่อท่านได้รับสินค้าแล้ว . . โปรดตรวจสอบสินค้าว่า
- สินค้าที่ได้รับ ถูกต้องตามที่สั่งซื้อหรือไม่ ทั้งประเภท ขนาด รสชาติ สี
- สินค้าที่ได้รับ ไม่มีร่องรอยความเสียหาย เช่น ถูกแกะ ฉีก รั่ว บุบ หรือความเสียหายอื่นใดที่เกิดกับสินค้า
- สินค้าทุกชิ้นได้รับถูกต้องครบถ้วน ตามที่ลูกค้าสั่งซื้อ
นโยบายการเคลมสินค้า
Mindset ความรับผิดต่อลูกค้า - #แก้ไข ไม่แก้ตัว #NoExcuse
Fitwhey ไม่ได้รับประกันสินค้า แต่เรารับประกัน #ความพอใจลูกค้า ไม่ว่าปัญหาใดๆ Fitwhey ให้ Claimหมด ทุกกรณี “ปราศจากเงื่อนไข” ไม่มีกรอบเวลากำหนด…เรารู้เพียงอย่างเดียวว่าลูกค้ามีปัญหา หน้าที่ของผมคือ #แก้ปัญหา … ยกตัวอย่างกรณีที่เราให้Claimจริงมาแล้ว
- ไม่ชอบรสชาติ = Claim ได้
- จับตัวเป็นก้อน = Claim ได้
- มีกลิ่นแปลก = Claim ได้
- ขโมยตังแฟนมาซิ้อแล้วโดนจับได้ ถ้าไม่คืนเงินจะทะเลาะบ้านแตก = Claim ได้
- หนูกัด = Claim ได้
- หนูกัดและเผลอทิ้งไป = Claim ได้ ไม่จำเป็นต้องมีกระปุกเก่า
- ลืมปิดซิปแล้วกลิ่นหาย = Claim ได้
- ไม่ได้จัดเก็บตามคำแนะนำแล้วสินค้ามีปัญหา = Claim ได้
- ตอนซื้อไม่ร้อนเงินแต่ตอนนี้ร้อนแล้วขอ Refund เพื่อเอาเงินไปจ่ายไฟแนนซ์ = Claim ได้ (คืนเป็นเงิน)
- กินไปหมดกระปุกแล้วเพิ่งนึกขึ้นได้ว่าไม่อร่อย = Claim ได้
- ซื้อมากินไปครึ่งกระปุกแฟนบอกให้หยุดกินเพราะกลัวกล้ามใหญ่เกิน = Claim ได้
- ซื้อมาเมื่อ2ปีก่อน หมดอายุแล้วเพราะเลิกเล่นไป จะกลับมาเริ่มเล่นใหม่ = Claim ได้
หมายเหตุ กรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นรายการอื่นที่มีมูลค่าต่างจากรายการที่พบปัญหา
o รายการที่มีราคาถูกกว่า : ทางบริษัทยินดีคืนเงินส่วนต่าง และเคลมสินค้ารายการใหม่ให้
o รายการที่มีราคาสูงกว่า : ลูกค้าต้องชำระยอดส่วนต่างเพิ่มเติม (ไม่สามารถสะสมแต้มในส่วนต่างที่ชำระเพิ่มได้)
ตัวอย่างที่พิมพ์มาดูสุดโต่ง แต่บอกเลยว่าเรื่องนี้ Fitwhey #เรียลจริง ไม่พูดเล่น…ในเมื่อลูกค้าไว้วางใจ Fitwhey หน้าก็ไม่เคยเห็น ญาติพี่น้องก็ไม่ใช่ ยังกล้ากดสั่งจ่ายเงิน เมื่อเราได้ใจคนๆนึงมาขนาดนี้แล้ว ผมก็อยากจะรักษามันไว้ให้ดีที่สุด จะให้ไปสร้างเงื่อนไขซับซ้อนว่า “ทางบริษัทยินดีรับ Claim แต่…..1,2,3,4” มันไม่เรียล มันไม่ใช่Fitwhey ถ้ากำไรของบริษัทต้องมาจากการปฏิเสธการClaimของลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด แบบนี้ผมยินดีเลิกขายเวย์ไปเลยดีกว่า…. ดังนั้นยืนยันอีกครั้งตรงนี้และให้อ่านสามครั้งเสียงก้องๆในหัวว่า “Claim ได้ครับ”
สุดโต่งแบบนี้แล้วมีคนเอาเปรียบไหม?
มีครับ แต่ใน1,000คนจะมีสักหนึ่งคน… ผมจะไม่สร้างกฏเพื่อคนหนึ่งคน แต่ต้องทำให้ลูกค้าอีก 999คน ได้รับผลกระทบ
ค่าส่งสินค้ากลับมาใครรับผิดชอบ?
Fitwhey จะเป็นคนออกค่าใช้จ่ายทุกๆอย่างที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นค่าส่งสินค้าใหม่ไป ค่าส่งสินค้าเก่ากลับ และเราจะส่งสินค้าใหม่ไปให้ก่อนโดยไม่ต้องรอให้ตัวเก่ากลับถึงแล้วค่อยส่งไปใหม่ เพราะไขมันของท่านต้องเผาต่อเนื่อง กล้ามแขนต้องขยายทุกวัน จะให้มานั่งรอเป็นอาทิตย์ผมทำไม่ลงครับ
DANNY - #CEOกระป๋องเวย์
#เพราะฟิตเวย์แม่งโคตรเถื่อน
Facebook Inbox จันทร์ - เสาร์ เวลา 08:00 - 22:00น/ ระบบอัตโนมัติหลังเวลาทำการ >> Click แนะนำ!!
Line OA จันทร์ - เสาร์ เวลา 08:00 - 22:00น >> @FITWHEY
แนะนำ!! วิธีการเก็บรักษาอาหารเสริม***กรณีขอคืนเงินอย่างช้าภายใน15วัน ตัดเป็นรอบกลางเดือนและสิ้นเดือน
หมายเหตุ คืนเงินสูงสุดไม่เกินมูลค่าของสินค้าที่ชำระเงินเข้ามา
